FAQ

Sie müssen eine offizielle Bestellung per e-mail an order@flumasys.com senden.

Lagerware versenden wir umgehend. Artikel, die nicht auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 1 Woche, maximal jedoch innerhalb von 2 Wochen geliefert. Bei einigen Produkten oder kompletten Dosiersystemen kann die Lieferzeit länger sein; diese wird in der Regel in unserem Angebot angegeben.

Standardmäßig nutzen wir DPD, Toptrans (Paletten), Lieferung innerhalb der Tschechischen Republik in der Regel am nächsten Werktag nach Versand. Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 2-3 Arbeitstage.

Wenn die Ware weder bei uns noch bei dem Hersteller vorrätig ist, ist es nicht möglich, den Liefertermin zu verkürzen.

Rufen Sie unseren Kundendienst an oder schreiben Sie ihm, wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, der Sie je nach Art Ihrer Frage an die zuständige Person weiterleitet.

Fordern Sie ein Angebot an. Wir geben keine Preise im Internet an. Bei einigen Artikeln kann der Preis je nach Bestellmenge variieren. Für große und regelmäßige Bestellungen legen wir Vertragspreise fest.

Was die Materialien betrifft, so haben wir im Grunde für fast jedes Material eine Lösung; wir haben Systeme für 1K- und 2K-Anwendungen. Allerdings muss jede Anwendung individuell betrachtet werden. Es geht nicht nur um das Material, sondern auch um die Verpackung, die gewünschte Anwendung, den geforderten Zyklus, die Randbedingungen, etc. Unsere Spezialisten holen die notwendigen Informationen beim Kunden ein und schlagen dann geeignete Lösungen vor. Es ist immer notwendig, dass der Kunde uns das technische Datenblatt und das Sicherheitsdatenblatt zur Verfügung stellt.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, der Sie gerne beraten wird. Einige Produkte werden ersetzt, andere werden repariert.

Wenn es sich um Standardware handelt, die wir auf Lager haben und die nicht verwendet wurde, kann sie zurückgegeben oder umgetauscht werden. Handelt es sich um eine Sonderbestellung, ist eine Rückgabe in einigen Fällen gegen eine bestimmte Gebühr möglich. Alle Informationen dazu erhalten Sie gerne über unsere Kundenhotline.

Natürlich können Sie Ihre Bestellung stornieren. Wenn es sich um einen Lagerartikel handelt, erheben wir keine Gebühren. Wenn es sich um eine Sonderanfertigung handelt, müssen wir eine Stornogebühr erheben, die vom Gerätehersteller festgelegt wird.

Wenden Sie sich sofort an den Kundendienst. Wir werden Ihnen die defekte oder fehlerhafte Ware ersetzen oder zusenden. In solchen Fällen berechnen wir natürlich keine Versandgebühren.

Ja, das können Sie.

Die Versandkosten hängen von der Größe der Sendung und dem Lieferort ab. Die Versandkosten sind immer im Angebot enthalten.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie die Ware sofort benötigen und nicht alles vorrätig ist, fragen Sie bitte den Kundendienst nach einer Teillieferung. Wir berechnen die Versandgebühren nur einmal.

Wir haben keine Mindestbestellmenge. Bei einigen Artikeln können Sie 1 Stück bestellen, bei anderen ist es normalerweise eine Packung. Zum Beispiel können Dosierspitzen und Kartuschen nur in Packung bestellt werden.

Ja, das können Sie.

Wir bemühen uns, alle Informationen und Anleitungen auf unserer Website bereitzustellen. Sollten diese bei einem bestimmten Produkt fehlen, fordern Sie sie bitte über unsere Kundenhotline an. Unsere Website wird regelmäßig aktualisiert.

Ja, das tun wir. Kontaktieren Sie uns für ein konkretes Angebot.

Die Standardgarantie beträgt 1 Jahr, für einige Produkte gilt in Ausnahmefällen eine längere Garantie.

Vorläufig kann die Zahlung nur per Banküberweisung erfolgen.

Wir haben noch keinen E-Shop.

Für einige Produkte ist eine Ersatzteilliste im Handbuch oder in der Wartungsanleitung enthalten. Diese sind normalerweise zusammen mit dem Produkt auf der Website verfügbar. Sollten sie fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wir reparieren keine Elektronik (z. B. Steuergeräte), sondern wenden uns an den Hersteller. Wir sind gerne bereit, Dosierventile für Sie zu überholen. Wenn das Ventil nicht richtig dosiert, wenden Sie sich an den Kundendienst. Nach Angabe des Gerätetyps und des Problems wird Ihre Anfrage an die technische Abteilung weitergeleitet.

Natürlich helfen wir Ihnen gerne bei der Auswahl der passenden Komponenten für Ihre Anwendung.

Ja, das können Sie.

Ja, wir können einige Verbrauchsmaterialien als Muster schicken.

Wir haben unseren Hauptsitz in Jirny. Von hier aus bedienen wir alle Kunden in Europa.

Flumasys liefert nur in Länder der Europäischen Union.

Wenn Sie die Informationen nicht bei dem jeweiligen Produkt auf unserer Website finden, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline.

Das hängt von der Art des Geräts ab. Befolgen Sie die Anweisungen. Wenn es sich um ein komplettes Dosiersystem handelt, ist die Installation und Schulung in der Regel inbegriffen.

Ja, das tun wir. Die Dauer der Installation und Schulung hängt von der Komplexität des Geräts ab. In der Regel dauert sie nicht länger als 1 Tag.

Ja, wir haben einige Produkte zur sofortigen Lieferung auf Lager. Für Stammkunden und regelmäßige Bestellungen haben wir auch Artikel auf Lager. Wenn ein Kunde bestimmte Teile zu bestimmten Terminen geliefert haben möchte, können wir auch das tun. Leider ist die Produktpalette so umfangreich, dass es nicht möglich ist, alle Produkte auf Lager zu haben.