FAQ

Je nutné zaslat oficiální objednávku emailem na info@flumasys.com.

Zboží skladem expedujeme obratem, co není skladem obvykle 1 týden, maximálně 2. U některých produktů případně celých dávkovacích systémů je dodací termín delší, obvykle bývá uveden v nabídce.

Standardně používáme DPD, Toptrans (palety), doručení v rámci ČR obvykle následující pracovní den po odeslání. Doručení na Slovensko obvykle za 2-3 pracovní dny.

Pokud není zboží skladem u nás ani u výrobce, nelze jej zajistit.

Zavolejte nebo napište na naši zákaznickou podporu, rádi Váš dotaz vyřídíme.

Kontaktujte zákaznický servis, dle typu dotazu Vás nasměrují na zodpovědnou osobu k vyřízení.

Vyžádejte si cenovou nabídku. Ceny na internetu neuvádíme. U některých položek se cena může lišit dle objednaného množství. Při velkých a pravidelných odběrech nastavujeme smluvní ceny.

Co se týká materiálů, v zásadě máme řešení pro téměř každý materiál, máme systémy pro 1K i 2K aplikace. Ovšem každou aplikaci je třeba posuzovat individuálně. Nejde pouze o materiál, ale jaké je jeho balení, jaký je požadovaný nános, jaký je požadovaný cyklus, jaká jsou omezení atd. Naši specialisté si od zákazníka vyžádají potřebné informace a potom navrhují vhodná řešení. Vždy je třeba, aby nám zákazník poskytl technický a bezpečnostní list materiálu.

Kontaktuje zákaznický servis, kde Vám ochotně poradí. U některých výrobků probíhá jejich výměna, u jiných oprava.

Pokud se jedná o standardní zboží, které držíme skladem a nebylo použito, je možné jej vrátit nebo vyměnit. Pokud je to zboží na objednávku, je v některých případech možné jej vrátit za určitý poplatek. Veškeré informace Vám rádi poskytneme na zákaznické lince.

Objednávku samozřejmě stornovat můžete. Pokud se jedná o skladovou položku, neúčtujeme žádný poplatek. Jedná-li se o zboží na objednávku, budeme muset naúčtovat stornovací poplatek daný výrobcem zařízení.

Kontaktujte obratem zákaznický servis. Vadné nebo chybné zboží Vám vyměníme nebo zašleme. V takových případech samozřejmě dopravné neúčtujeme.

Ano, můžete.

Přepravní náklady se liší podle velikosti zásilky a místa dodání. Cena přepravného je vždy součástí cenové nabídky.

Ano, je to možné. Potřebujete-li zboží obratem a není-li vše skladem, požádejte zákaznický servis o částečnou expedici. Dopravné účtujeme pouze jednou.

Nemáme nastavenou minimální hodnotu objednávky. U některých položek je možné objednat 1ks, u jiných to bývá jedno balení. Například dávkovací hroty a kartuše je možné objednat pouze jako balení.

Ano, můžete.

Snažíme se veškeré informace a návody zveřejňovat na webu. Pokud u některého výrobku chybí, vyžádejte si je na zákaznické lince. Webové stránky pravidelně doplňujeme.

Ano, nabízíme. Kontaktujte nás pro konkrétní cenovou nabídku.

Standardní záruka je 1 rok, na některé produkty je výjimečně poskytována delší záruka.

Platit je zatím možné pouze bankovním převodem.

E-shop zatím nemáme.

U některých produktů je seznam náhradních dílů uveden v manuálu nebo v návodu na údržbu. Tyto jsou většinou k dispozici u produktu na webu. Pokud tam chybí, obraťte se na zákaznický servis.

Elektroniku (například řídící jednotky) neopravujeme, řešíme s výrobcem. Dávkovací ventily Vám rádi repasujeme. Pokud ventil nedávkuje správně, kontaktujte zákaznickou linku. Po specifikaci typu zařízení a problému bude Váš požadavek předán na technické oddělení.

Samozřejmě, rádi Vám vybereme vhodné komponenty pro vaši aplikaci.

Ano, můžete.

Ano, některé druhy spotřebního materiálu můžeme zaslat jako vzorek.

Máme centrálu v Jirnech. Odsud obsluhujeme všechny zákazníky v Evropě.

Společnost Flumasys dodává své zboží pouze do členských zemí Evropské unie.

Pokud jej nenajdete u konkrétního produktu na webu, kontaktuje zákaznickou linku.

Záleží na typu zařízení. Postupujte podle návodu. Jedná-li se o ucelený dávkovací systém, obvykle bývá součástí dodávky i instalace a zaškolení.

Ano, poskytujeme. Délka instalace a školení záleží na komplexnosti zařízení. Obvykle netrvá déle než 1 den.

Ano, některé produkty držíme skladem k okamžitému dodání. Pro stále zákazníky a pravidelné objednávky držíme zboží také skladem. Potřebuje-li mít zákazník zajištěnou dodávku konkrétních dílů ve stanovených termínech umíme to také. Bohužel sortiment je tak obsáhlý, že není možné držet skladové zásoby ke všem produktům.